انجام پایان نامه

درخواست همکاری انجام پایان نامه  بانک مقالات رایگان انجام پایان نامه

سفارش پایان نامه

|

انجام پایان نامه ارشد

 پایان نامه 

پایان نامه‏ اقتصاد

انجام پایان نامه‏ ارشد اقتصاد

1-    اطلاعاتي دربارة‌ سازمان بين المللي استاندارد ISO
1/1 – ISO  سازمان حامي  ISO  9000
مجموعه استاندارهاي بين المللي ISO  9000  براي مديريت و تضمين كيفيت ، در بيش از 90 كشور مورد استفاده قرار گرفته است و تا كنون هزاران سازمان توليدي و خدماتي در بخشهاي دولتي و خصوص موفق به استقرار سيستم كيفيت بر اساس اين استاندارها و دريافت گواهينامه ISO  9000  شده اند .
ISO  9000  تنها يك سري استاندارد  از هزارن استاندارد بين المللي است كه سازمان
   ( ISO )    از شروع فعاليتهايش در سال 1946 ميلادي تهيه و منتشر كرده و معروفيت زيادي را نيز براي اين سازمان كسب كرده است به طوري كه نام ( ISO )   را در كنار متخصصيني كه مستقيماً در ارتباط با استاندارهاي فني هستند در سطح وسيعتري از جامعة‌ تجاري مطرح نموده است . با اين حال بسياري از افراد اين جامعه ممكن است شناخت كافي در مورد سازمان پشتيبان ISO  9000   و كار آن داشته باشند .
برخي از زمينه هاي فني كه ISO   براي آنها استاندار تهيه مي كند عبارتند از :
مهندس مكانيك ، مواد شيميايي پايه ، مواد غير فلزي و سنگهاي معدني ، پردازش اطلاعات ( انفورماتيك ) ، گرافيك و عكاسي ، كشاورزي ، ساختمان ، تكنولوژيهاي خاص ، بهداشت و درمان موضوعات پايه ، محيط زيست ، بسته بندي و توزيع كالا .
 
2/1 – وظيفة ISO  :
ISO   در حقيقت توافق نامه هاي فني اي در سطح بين المللي تهيه مي كند كه به صورت استاندارهاي بين المللي منتشر مي شوند . اين كار يك فعاليت عمدة ISO  به حساب مي آيد در طول سال در هر روز كاري بين 12 الي 15 گردهمايي توسط گروههاي فني ISO در سراسر جهان برگزار مي كشود كه در آنها كار اصلي تهية استاندارها صورت مي گيرد . در مجموع بيش از 283 گروه فني وجود دارد كه سالانه 30000 متخصص در آن شركت مي كنند . دبير خانه مركزي ISO   در ژنو كار همانگي فعاليتهاي فني فوق الذكر و چاپ استاندارهاي تكميل شده را بر عهده دارد .
بررسي اينكه آيا استاندارها مطابق شرابط ذكر شده اجرا مي شوند يا نه در حيطة وظايف ISO   نيست . اين فرآيند بررسي كه اصطلاحاً « ارزيابي تطابق » (Conformity  Assenment )   ناميده مي شود ، عملاً به عرضه كنندگان و مشتريان آنان در بخش خصوصي و مراكز قانوني – در مواردي كه استاندارهاي ISO   در قوانين عملي گنجانده شده باشد مربوط مي شود . به علاوه تعداد زيادي آزمايشگاه و مراكز مميزي يا به عبارت ديگر شخص ثالث وجود دارند كه به طور مستقل خدمات ارزيابي تطابق را براي تعيين انطباق فرآوردههاي خدمات يا نظام ها با استاندارهاي ISO   ، عرضه مي كنند . سازمانهاي مذكور ممكن است اين خدمات را به نمايندگي از جانب يك مرجع قانوني ، يا به صورت يك فعاليت تجاري كه هدف آن ايجاد اعتماد بين عرضه كنندگان و مشتريان آنان است ارائه دهند در برخي كشورها ، اعضاء ISO  كار ارزيابي تطابق را به نيابت از دولتهاي متبوع خود يا به صوت يك فعاليت حرفه اي انجام مي دهند . به هر حال خود ISO   هيچگونه اختياري در كنترل اين گونه فعاليتها ندارد .
آنچه ISO  در اين زمينه با مشاركت (International Electrotechnical Commision انجام مي دهد ، عبارت است از : تهيه كتب راهنماي ISO / IEC  كه جنبه هاي مختلف فعاليتهاي مربوط به ارزيابي تطابق و سازمانهاي دست اندكار را شرح مي دهد . ضوابط اختياري كه در اين كتب گنجانده شده حاكي از اتفاق نظر بين المللي دربارة عملكردهاي مورد پذيرش است . استفاده از اين ضوابط به رفع تناقضات و ايحاد انسجام در ارزيابي تطابق در سطح جهاني كمك كرده و داد و ستد  بين المللي را تسهيل مي كند .
3/1 - صدور گواهينامة‌ ISO  9000  
همان گونه كه از مطالب فوق استنباط مي شود ، ISO  هيچ سيستمي براي بررسي رعايت استاندارهاي ISO  9000  در نظامهاي كيفي سازمانها اعمال نمي كند . ISO  خود هيچگونه مميزي ISO  9000 انجام نداده است و هيچگونه گواهينامة ISO  9000 مبني بر رعايت استاندارها اعطاء نمي كند . چيزي به نام گواهينامة‌( ISO Certification ) ISO در رابطه با ISO  9000  يا هيچ استاندارد ISO   ديگري وجود ندارد . گواهينامه هاي ISO  9000   توسط مراكز ثبت يا مراكز صدور گواهينامه كه مستقل از ISO   هستند ، صادر مي شوند اين مطلب حتي در مورد مراكزي كه ممكن است جزو سازمان استاندار ملي يك كشور وجود عضو ISO   نيز باشند صدق مي كند ISO   هيچگونه اختياري در نظارت بر فعاليت مراكز ثبت صدور گواهينامه سيستم هاي كيفيت ندارد . با اين حال كتب راهنماي ISO / IEC   مبنايي براي تعيين عملكرد قابل قبول اين گونه مراكز است كه پيروي يا عدم پيروي از آنها مي تواند به عنوان يكي از شاخصهاي انتخاب مركز ثبت و صدور گواهينامة‌ ISO  9000  از طرف شركتها مورد استفاده قرار گيرد .
در بسياري از كشورها به طور روز افزون مراكز اعتبار دهي ( بعضي مواقع به نمايندگي از طرف دولت )  براي اعمال كنترل بر صدور گواهينامه ISO  9000   در حال تأسيس هستند . مراكز ثبت و صدور گواهينامه كه از ضوابط مراكز اعتباردهي پيروي مي كنند قاعدتاً شناخته شده و در نتيجه جلب اعتماد بيشتر  ، نسبت به گواهينامه هاي ISO  9000  صادر از اين مراكز منجر مي شوند .
ضوابط مندرج در كتب راهنماي ISO / IEC   ( كه بنام مجموعه هاي EN 45000  توسط اتحاديه اروپا اقتباس شده است ) جزو ضوابطي است كه توسط مراكز اعتبار دهي اعمال مي شوند .
بنابراين ضمن اينكه ISO  خود گواهينامه ISO  9000  صادر نمي كند و بر مراكز دست اندركار اينگونه فعاليتها نفوذي ندارد وليكن خطوط راهنماي اختياري اين سازمان به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفته و بهع تضمين عملكرد مقبول مراكز فوق الذكر كمك مي كند .
4/1 – علامت ISO   و استاندارهاي ISO  9000  
علامت ISO   يك علامت تجاري ثبت شده است ISO  استفاده از اين علامت را نه براي مراكز ثبت نظام كيفيت و نه براي شركتهايي كه از اين مراكز گواهينامة ISO  9000  دريافت مي كنند تجويز نمي كند آزاد بودن استفاده از علامت ISO   مي تواند اين فكر غلط را القاء كند كه ISO  در زمينه صدور گواهينامه فعاليت دارد يا سازماني را كه از اين علامت استفاده كرده تأييد مي كند يا اين سازمان نماينده مجاز ISO  است هيچيك از فرضيات صحيح نيست .
خانوادة استاندارهاي ISO  9000  نشانگر اتفاق نظر بين المللي است در مورد آنچه كه عملكرد صحيح مديريتي به حساب مي آيد . هدف اصلي اين استاندارها معرفي خطوط راهنمايي است كه به يك سيستم مديريت كيفيت موثر منجر مي شود و به نوبة خود مي تواند به عنوان چهارچوبي براي بهبود مستمر مورد استفاده قرار گيرد . استاندار ISO  9004-1   ( و ديگر قسمتهاي ISO  9000  ) خطوط راهنمايي را دربارة عناصر مديريت و سيستم كيفيت مشخص مي كنند و اين خانواده همچنين شامل سه الگوي تضمين كيفيت ISO 9003 , ISO 9002 , ISO 9001   كه توسط آن مي توان يك سيستم كيفيت را براي رعايت شرايط ISO  9000  مميزي كرد . هر شركت بايد راساً اين مميزي را به منظور بررسي اين كه آيا فرآيندهايش به طور موثر مديريت مي شود يا نه انجام دهد به علاوه اين شركت مي تواند به منظور اطمينان بخشيدن به مشتريان خود ، نسبت به اينكه شركت قادر است فرآورده ها يا خدمات را مطابق نياز آنها تحويل دهد از مشتريانش براي انجام مميزي سيستم كيفيت دعوت به عمل آورد و بالاخره شركت مي تواند از خدمات يك مركز ثبت و صدور گواهي نظام كيفيت براي اخذ گواهي ISO  9000  استفاده كند . روش اخير به دليل اينكه مميزي توسط يك شخصيت مستقل و بي طرف انجام مي شود از اعتبار خاصي برخوردار است و طرفداران زيادي پيدا كرده است با اتخاذ اين روش مي توان مميزهاي توسط مشتريان سازمان صرفنظر كرد ، يا از تواتر و يا مدت زمان مميزي هاي آنان كاست . اين گواهينامه  همچنين مي تواند به ايجاد اعتبار براي سازمان به عنوان يك شريك تجاري جدي كمك كند خصوصاً هنگامي كه عرضه كننده و مشتريان شناخت كافي نسبت به يكديگر نداشته باشند و يا از نظر جغرافيايي دور از هم قرار گرفته باشند مانند وضعيتي كه در صادرات پيش مي آيد . امروزه در برخي از بخشهاي صنعت ، كمپاني هاي عمده عرضه كنندگان خود را ملزم به داشتن گواهينامه ISO  9000   مي كنند در برخي ممالك نيز بخشهاي دولتي و نهادهاي عمومي در مزايده ها ، كمپاني ها را به داشتن گواهينامه ISO  9000   ملزم مي كنند .
 
5/1 – QSAR
كاملاً طبيعي است كه مراكز تجاري بخواهند از اعتبار گستردة و فراگير گواهينامة‌ ISO  9000   كه براي آن سرمايه گذاري زيادي كرده اند مطمئن شوند . ISO  در مقابل اين نياز استفاده كنندگان ISO  9000   مبني بر « يك مميزي ، يك گواهينامه معتبر در همه جا » حساس است و با همكاري IES  ، تعهد كرده است تا سيستمي به نام QSAR         « پذيرش ارزيابي نظام كيفيت  ( Quality  System  Assessment  Recognition )  را براي ترغيب مشتريان به پذيرش جهاني گواهينامه ISO  9000   ايجاد كند .
همانند تمامي فعاليتهاي ISO  اين سيستم نيز اختياري است . به هر حال QSAR  به منظور رفع نياز بازار در حال پايه گذاري است و ضوابط آن مبتني بر مداركي است كه با اتفاق نظر گروههاي ذينفع پشتيباني مي شود اين دو عامل با هم بايد موفقيت QSAR  را تضمين كنند .
خلاصه كنيم :
•     ISO  ( سازمان بين المللي استاندارد ) فقط ISO  9000 را شامل نمي شود بلكه موارد خيلي بيشتري را شامل مي شود .
•     ISO  تا كنون بيش از 9600 استادارد بين المللي تهيه كرده است كه تقريباً تمام زمينه هاي فني را در بر مي گيرد :
•     ISO  يك سازمان غير دولتي است كه 117 كشور اعضاء آن را تشكيل مي دهند .
•     استاندارهاي ISO  اختياري هستند و ISO  هيچگونه اختياري در تحميل اجراي اين استانداردها ندارد .
•     ISO  هيچ نوع فعاليتي در زمينة « ارزيابي تطابق »  ندارد با اين حال خطوط راهنمايي را براي تعيين عملكرد صحيح مشخص مي كند .
•     ISO  گواهينامه هاي ISO  9000 صادر نمي كند .
•     ‹ گواهينامة‌ISO  ›  براي استاندارهاي ISO  9000  يا ديگر استاندارها وجود ندارد . عبارت صحيح « گواهينامة ISO  9000  » است كه به طور مستقل و مجزا از ISO  صادر مي شود .
•     علامت ISO  يك علامت تجاري ثبت شده است و ISO  استفاده از آن را در مورد گواهينامة ISO  9000 تجويز نمي كند .
•     استاندارهاي ISO  9000 تحت تاثير نيروهاي بازار شكل مي گيرند . اين استاندارها بر اساس اتفاق نظر بين المللي صاحبنظران آن بخش از بازار كه نياز به وجود استانداري را اعلام كرده اند تهيه مي شوند . به عبارت ديگر استاندارهاي ISO  تا جايي كه مردم آن را مفيد بدانند مورد استفاده قرار مي گيرد در مواردي مانند ISO  9000  كه ملموسترين ولي نه تنها نمونة‌حاضر است – اين عمل مي تواند بسيار هم مفيد واقع شود !






فصل دوم : كيفيت و مديريت كيفيت
1-    تاريخچه كيفيت و روند تكاملي آن
اختراع ماشين بخار توسط جميز وات انگليسي و آغاز انقلاب صنعتي در پاپان قرن هيجدهم ، شالوده هاي توليد را به شدت دگوگوني ساخت : زيرا از اين طريق ، نيروي محركه صنعت را از انسان و حيوانات به نيروي ماشين وابسته كرد . قبل از انقلاب صنعتي هنگامي كه محصولي به فروش مي رسيد مشتري مي تانست در صورت يافتن عيبي در آن مستقيماً به فروشنده مراجعه و كالاي معيوب را تعويض نمايد امري كه بعد از انقلاب صنعتي ديگر ميسر نبود .
پس از وقوع انقلاب صنعتي و با پيشرفت تمدن و فرهنگ جوامع ، بر تعداد كالاها و نيازهاي مردم افزوده شد و توليد كنندگان براي موفقيت در ادره امور توليد خود و با رعايت اصل تقسيم كار به روش توليد انبوه روي آوردند . در چارچوب اين روش توليدي لزوم تشكيل بخشهاي مختلف كاري كه هر يك مسئول انجام بخشي از فعاليتهاي شركت بودند به شدت احساس مي شد ؛ به طوري كه سرانجام بخشهاي مختلفي شامل بخش توليد ، فروش ، خريد بازاريابي ، نگهداري و تعميرات ، تحقيق و توسعه ، خدمات بعد از فروش ، اداري ، مالي و … در درون سازمان ها تشكيل شدند .
به اين ترتيب با رشد و توسعة‌ روز افزون جوامع و به وجود آمدن مجموعه اي از عوامل فروش و واسطه اي شبكه گسترده اي از فعاليتهاي توزيعي بين توليد كننده و مصرف كننده حايل گرديد به اين معني كه مثلاً هنگام خريد تلوزيون ديگر بدون آنكه لزوم به مراجعه مستقيم به توليد كننده آن باشد مي توان با مراجعه به نزديك ترين فروشگاه لوازم خانگي ، تلوزيون مورد نظر خود را خريداري كرد .
توليد انبوه نيازمند تقسيم وظايف بين كارگران بود ، زيرا ساخت يك محصول به .سيله يك نفر به زمان زيادي نياز داشت و اين در حالي بود كه ديگر روشهاي سنتي كنترل كيفيت جوابگوي نياز بازار نبود از اين رو توليدكنندگان بر اساس اصل تقسيم وظايف به فكر ايجاد يك خط مونتاژ كه قطعات كليه محصولات روي آن به هم متصل شده و نهايتاً محصول ساخته شده را به وجود آورد افتادند و براي كنترل فعاليتهاي انجام شده واژه اي به نام استاندارد نيز در صنايع متداول شد .
در آغاز قرن حاضر ، بر اساس مطالعات مربوط به زمان سنجي افرادي مانند فردريك تيلور     ( 1915 – 1865 ) و ديگران ، روشهاي متعددي براي بهبود مستمر كارايي فعاليتهاي توليدي ابداع شد از جمله در دهة 1920 مفهوم « كنترل كيفيت » ( Quality Control)  در كتب و مقالات علمي دانشمندان مطرح شد پس از آن در 1931 به « نمودارهاي كنترل آماري » ( Statistical  Control Chart )  به عنوان روش موثر براي كنترل فرآيند توليد اشاره گرديد .
با انتشار كتاب « كنترل كيفيت جامع » اثر دكتر آرماند فيگنباوم  ( Armand V . Fegenbum )   در سال 1951 زمينه هاي فكري لازم براي تعيين گرايش از كنترل كيفيت آماري به كنترل كيفيت جامع در بين توليد كنندگان امريكايي به وجود آمد .
از نظر فيگنباوم سير تحول روند كنترل كيفيت در جهان را مي توان به شرح زير دسته بندي كرد :
1- قبل از سالهاي 1900                      عصر كنترل كارگري
2- سال 1918                                عصر كنترل كيفيت سرپرستي
3- سال 1937                                 عصر كنترل كيفيت بازرسي
4- سال 1960                                 عصر  كنترل كيفيت آماري
5- سال 1980                                عصر كنترل كيفيت جامع
كه مي توان عصر ديگري را نيز به اين طبقه بندي اضافه كرد :
6- سال 1987                 عصر توليد استاندارهاي كيفي  ISO 9000  
تامل در توضيحي كه دكتر فيگنباوم در مورد روند تكامل تاريخي مفاهيم كيفيت ارئه   مي كند ، جالب توجه است . او در قسمتي از كتابش در اين ارتباط مي گويد :
اولين مرحله توسعه فعاليتها در زمينه كيفيت ، مربوط به كنترل كيفيت توسط خود كارگران است كه از ابتداي فعاليتهاي صنعتي آغاز و تا پايان قرن نوزدهم ادامه مي يابد . در اين مرحله يك نفر كارگر و يا حداكثر تعدادي از كارگران ، مسئول ساخت كامل يك محصول بودند و از اين رو ، كنترل كيفيت آن محصولات نيز جزيي از وظايف آنها به شمار مي آيد .
در سالهاي آغازين قرن بيستم ( 1900 ) ما شاهد انجام فعاليت كنترل كيفيت توسط سرپرستان هستيم . اين دوره تاثير بلند مدتي بر مفاهيم و روشهاي توليد نوين برجاي گذاشته است ؛ به طوري كه با رعايت اصل تقسيم وظايف ، عده اي از افراد در قالب يك گروه و تحت نظارت يك نفر سرپرست فعاليت مي كردند كه مسئوليت كيفيت كار آنها نيز به عهده همان سرپرست بود .
با شروع جنگ جهاني اول ، برپيچيدگي روشهاي توليدي افزوده شد ، به طوري كه تعدادكارگران كه بايستي تحت نظر هر يك از سرپرستان توليد فعاليت كنند . به شدت افزايش يافت و در نتيجه منجر به تشكيل طبقه شغلي جديدي در سازمانهاي توليدي ، تحت عنوان بازرسان كنترل كيفي گرديد .
بازرسي در كنترل كيفيت تا سالهاي شروع جنگ جهاني دوم ادامه داشت و به علت لزوم توليد انبوه ، نفوذ بسياري در سازمانهاي توليدي كسب كرد . با شروع جنگ ،چهارمين مرحله كيفيت كه از آن به عنوان كنترل كيفيت آماري  ياد مي شود . آغاز شد . در واقع اين دوره تكامل تدريجي از مرحلة‌بازرسي بود كه به منظور اعمال بازرسيهاي موثرتر به وجود آمده بود در اين مرحله بازرسان كيفيت به ابزرهاي آماري مانند نمودارهاي كنترل كيفيت آماري و جداول نمونه گيري تصادفي  مجهز شدند .
يكي از تاثيرات مهم اين مرحله آن بود كه به جاي بازرسي صددرصد محصولات . روش بازرسي از طريق نمونه گيري در كارخانه رايج شد . به اين ترتيب ، فعاليتهاي كنترل كيفيتي هنوز در بخش هاي توليد را در بر مي گرفت و به كندي در آنجا تكامل مي يافت با وجود آنكه مفاهيم كنترل كيفيت آماري سالهاي قبل به وجود آمده بود ولي در كارخانه ها از رشد چنداني برخوردار نشده بود اشكال اصلي در عدم تمايل و يا توانايي شركتها و سازمانها به منظور اتخاذ تدابير مناسب در كاربرد روشهاي آماري در كنترل كيفيت محصولات و خدمات بود و اين اشكال از آنجا ناشي مي شد كه موضوع كنترل كيفيت هنوز نسبت به ساير فعاليتها از اولويت پائين تري برخوردار بود زيرا كار كنترل كيفيت هنوز توسط بازرسان شاغل در خط توليد كه هرگز مسايل عمده ناشي از كيفيت را از جايگاه مديريت نمي ديدند انجام مي شد .
وجود اشكالات ، لزوم نگرش جامع و فراگير را به وجود آورد كه خود نهايتاً پنجمين مرحله كنترل كيفيت را تحت عنوان كنترل كيفيت جامع  مطرح كرد .
در اين مرحله شركتها تصميم گيري هاي اساسي وچارچوب فعاليت خود را بر اساس كيفيت محصول كه اثربخشي بيشتر فعاليتها را موجب شده و نتايج قابل توجهي را براي شركت به ارمغان مي آورد متمركز كردند اين نگرش ، گرايشهاي لازم را براي بررسي و تجزيه و تحليل مستمر و نه اتفاقي خط توليد و انجام اقدامات لازم اصلاحي بر روي خط توليد را در شركتها به وجود آورد .
همزمان با گسترش نگرش فراگير در كنترل كيفيت زمينه هاي مناسبي براي ايجاد آن در سطح شركت و مديريت كيفيت جامع و توجه به كيفيت به عنوان راهبرد اصلي فعاليتهاي تجاري به وجود آورد .







انجام پایان نامه

، انجام پایان نامه ارشد، انجام پایان نامه، پایان نامه

برای دیدن ادامه مطلب از لینک زیر استفاده نمایید

 

سفارش پایان نامه