انجام پایان نامه

درخواست همکاری انجام پایان نامه  بانک مقالات رایگان انجام پایان نامه

سفارش پایان نامه

|

انجام پایان نامه ارشد

 پایان نامه 

پایان نامه‏ مدیریت

انجام پایان نامه‏ ارشد مدیریت

آنها مسئوول اجراي كل سيستم كيفيت هستند و مديريت بايد به سرعت شناخت كاملي از جزئيات استانداردها بدست آورد . آنها بايد از تلاش اجراي درون سازمان مربوط به خود پشتيباني نموده ، آماده پاسخگويي به پرسش هاي كاركنان خود باشند . آگاهي و دانش مشروح آنها مؤثرترين ابزار براي نشان دادن تلاش سازمانهاي تحت مسئووليت آنها در حمايت از فرايند دريافت گواهي مي باشد .
نخست بايد يك ديدگاه كلي از كل استانداردها به كميته راهبري كيفيت داده شود . لازم است آنها دركي كلي و عميق از استانداردها و روند دريافت گواهينامه داشته باشند . آموزش آنها بايد به روشني بيانگر نقش رهبرگونه و مسئووليت آنها در اداره سيستم كيفيت باشد .
بايد به كميته راهبري كيفيت جزئيات ISO 9000  را نيز آموزش داد . بدين منظور ، در جلسات آموزش مرور دقيق و جزء به جزء  هر عنصر از استاندارد بايد انجام شود ، و بار ديگر هر مدير بايد بتواند براحتي نظرات و سئوالات خود را بيان كند . بعلاوه كميته راهبري بايد در مورد هر عنصر ، نيازمنديها و ارزش تجاري آن ، به تفاهمي جامع برسد.
چند توصيه براي آموزش سطوح سرپرستي :
تمامي سرپرستان بايد آموزشي جامع ديده باشند تا بتوانند به پرسش هاي كاركنان پاسخ گويند . آنها بايد هدف زمانبدي و دلايل پيگيري دريافت گواهي را درك كنند . افرادي كه در پست هاي سرپرستي انجام وظيفه مي كنند ، بايد يك درك و شناخت كلي از استاندارد ISO 9000  و گواهينامه سيستم كيفيت داشته باشند .
افراد شاغل در پستهاي سرپرستي ، مسئوول آموزش نيروي كار مي باشند . هيچ روشي براي يادگيري مطالب ، بهتر از آمادگي براي آموزش آن به ديگران نيست . اين روش دو مزيت دارد : نخست در جهت گسترش درك و آگاهي سرپرستان گروه مي باشد . دوم به روشني نشان دهنده تعهد و حمايت آنها نسبت به بقيه نيروي كار است .
چند توصيه براي آموزش نيروي كار :
براي برآوردن نيازهاي آموزشي نيروي كار ، لازم است دوره اي برگزار كنيد و طي آن هدف دريافت گواهي و مفاهيم اساسي استانداردها را آموزش دهيد . آموزش بايد به پرسش هاي زير پاسخ گويد :
•    ISO چيست ؟
•    مجموعه استانداردهاي ISO 9000 چه هستند ؟
•    نيازمنديهاي عمومي استانداردها كدامند ؟
•    چرا بايد پيگير دريافت گواهي باشيم ؟
•    دريافت گواهينامه چه مزايايي دارد ؟
•    روند دريافت گواهينامه كدام است ؟
بعلاوه مهمترين نكته اين است كه ، اين آموزش مقدماتي بايد در شناخت و آگاهي هر فرد نسبت به تأثير اجراي استانداردها بر شغلش كمك كند.
كاركنان مي خواهند بدانند كه چه انتظاري از آنها وجود دارد و چه تغييراتي را مي توانند انتظار داشته باشند . هر كارمندي بايد بتواند در اين تغييرات لازم ، سود و منفعت شخصي بيابد . در غير اين صورت در برابر تغييرات مقاومت مي كند . نبايد انتظار داشته باشيد كه نگراني آنها را در يك دوره آموزشي كم كرده و حس ارزشمندي را براي دريافت گواهينامه بوجود آوريد . انجام چنين كاري نياز به اطلاع رساني و كمك مستمر دارد .
مجموعه استانداردهاي ISO 9000 ، نيازمنديهايي را براي يك سيستم كيفيت تعريف مي كند. بنابراين شگفت انگيز نيست كه اولين عنصر سيستم كيفيت استانداردهاي ISO 9001, 9002, 9003   به مسئووليت هاي مديريت بپردازند . برآوردن اين نيازمنديها بايد اولين دستور كاري كميته راهبري كيفيت باشد ، زيرا اين نيازمنديها زير ساخت فعاليت هاي اجرايي ساير نيازمنديها است .
تعيين خط مشي در قبال مسأله كيفيت :
تعيين خط مشي كيفيت شركت ، بايد اولين اولويت كميته راهبري كيفيت باشد ، مگر اينكه اين خط مشي از قبل وجود داشته باشد . اگر شركت از قبل خط مشي را داشته باشد ، بايد دوباره آنرا بازنگري نمايد تا از برآورده شدن نيازمندي ISO 9000 اطمينان يابد .
خط مشي كيفيت بايد وضعيت مديريت را به اطلاع برساند . اين خط مشي بايد شامل شناسايي مسئووليت و تعهد مديريت به كيفيت باشد . بيانيه خط مشي همچنين بايد به طور خلاصه و روان نوشته شود . انگيزه تهيه بيانيه خط مشي ، راهنمايي تمامي كاركنان است.
اشتباه ديگري كه شركت هاي بزرگ مرتكب مي شوند ، اتخاذ خط مشي هاي چند گانه است. علاوه بر خط مشي شركت ، مديريت هر قسمت از سازمان يا هر واحد ، نسبت به ايجاد بيانيه خط مشي براي سازمان خود ، احساس نياز مي كند . اگر چه ممكن است اينكار احساس تعلق خاطر به خط مشي را در سطوح پايين تر سازمان ايجاد كند ، اما در صورتي كه اين خط مشي ها به خوبي با يكديگر هماهنگ نشده باشند ، مي توانند باعث سردرگمي كاركنان شود .
در زير چند مثال از خط مشي هاي كيفيت ساده اما كارا ، از چند سازمان داراي گواهينامه ، ارائه مي گردد :
نمونه 1 : خط مشي ما توليد كالاهايي است كه انتظارات مشتريانمان را بطور كامل برآورده سازد . بدين منظور ، ما كيفيت را مسئووليت تك تك افراد مي دانيم و از همه كارمندان انتظار مي رود ، پيگير بهبود و مستمر ، در كيفيت و بهروري كالاها و خدمات ارائه شده ، باشند .
نمونه 2 : ما متعهد به رهبري كيفيت ، توسط بهبود مستمر در توليد و تحويل كالاهاي مورد نظر ، براي برآوردن خواسته ها يا فراتر رفتن از خواسته هاي ثابت مشتريان ، هستيم .
نمونه 3 : ما با در پيش گرفتن يك راهبرد پيشگيري ، بكارگيري روش هاي آماري و بهبود مستمر ، بعنوان شركتي كه بيشترين بها و ارزش را به مشتريانش در ارايه كالا و خدمات مي دهد ، شناخته خواهيم شد .
تعريف اهداف كيفيت :
علاوه بر بيانيه خط مشي ، هر سازمان بايد هدف هاي كيفيتي خاص خود را مستند نمايد . اگر چه اين اهداف ، گاهي در بيانيه خط مشي نيز ذكر شده اند . اما بايد آنها را بطور جداگانه مستند كرد . بيانيه خط مشي معمولاً بدون تغيير مي ماند ، اما در بيشتر موارد هدفهاي خاص ، سالانه تغيير مي كند . اگر هدفها جداگانه مستند شوند ، مي توان آنها را بدون تأثير بر بيانيه خط مشي ، به روز درآورد و به اطلاع همگان رساند .
اگر چه اهداف كيفيت ، از بيانيه خط مشي كيفيت جدا هستند ، اما بايد آنها را مستند كرد . دو روش براي مستد سازي مجزاي اهداف كيفيت ، از بيانيه خط مشي كيفيت وجود دارد. نخست ، فهرستي ويژه از اهداف در نظامنامه كيفيت گنجانده شود . مزيت چنين روشي اين است كه چون تمامي كاركنان بايد به نظامنامه كيفيت دسترسي داشته باشند ، بنابراين در هر لحظه به روشني خواهند دانست كه در كجا به دنبال هدف ها بگردند . اما عيب اين روش اين است كه نظامنامه كيفيت ، بايد با هر بار تغيير در هدف ها ، مورد تجديد نظر قرار گرفته ، دوباره توزيع شود . بجاي گنجاندن هدف ها در نظامنامه كيفيت ، روش ديگر اين است كه در نظامنامه كيفيت هدف هاي خاصي ، كه بايد بهبود و توسعه يابند، ذكر شود. اين بيانيه همچنين مشخص مي سازد كه چه كسي مسئوول توسعه هدف هاست .























مستند سازي تعهدات و كيفيت :
تعهدات كيفيت نيز بايد مستند شود . اين تعهدات همانند خط مشي كلي ، معمولاً با گذشت زمان ، تغيير زيادي نمي كند . بدين ترتيب مي توان آنها را به صورت يك بخش ، در خط مشي كيفيت گنجاند يا سند جداگانه اي براي آنها در نظر گرفت .




 
ابلاغ خط مشي كيفيت :
به منظور نشان دادن موافقت و تأييديه كل سازمان ، تمامي اسناد – خط مشي كيفيت ، اهداف كيفيت ، تعهدات كيفيت – بايد به امضاي مديريت ارشد زماني كه پيگير دريافت گواهينامه است ، رسانده شود . خط مشي ، اهداف و تعهدات بايد مستند شوند و كميته راهبري بايد مطمئن شود كه هر فرد در سازمان خط مشي را درك ، اجرا و نگهداري خواهد كرد . هر كارمند بايد وضعيت كيفيت شركت را درك كرده ، از آن آگاهي داشته باشد . كيمته راهبري بايد راهبرد و برنامه اي معين را ، براي اطمينان از درك و فهم همه جانبه خط مشي در پيش گيرد .
تعريف مسئووليت ها و اختيارات كيفيت :
كميته راهبري بايد به روشني مسئووليت كيفيت را از مديريت ارشد تا كليه سطوح سازمان ، تعريف كند . مسئووليت ، اختيار و روابط بين تمامي كاركناني كه اداره اجرا و تصديق فعاليت هاي مؤثر بر كيفيت را بر عهده دارند بايد تعريف گردد .
مخصوصاً اين تعريف بايد مسئووليت و اختيار فعاليت هاي زير را مشخص كند :
•    شناسايي و پيشگيري از وقوع هر نوع عدم تطابق با استاندارد در يك فرآورده ، فرايند يا سيستم مديريت كيفيت
•    شناسايي و مستند سازي مشكلات كيفيت
•    يافتن و اجراي رهيافتها
•    كنترل بر مواد نامنطبق
•    تضمين استقلال رأي مميزين داخلي
•    اجرا و تأييد اقدامات اصلاحي
چون اين فعاليت ها ، نشان دهنده روابط داخلي بوده و بيشتر شركت ها از قبل آنها را تعريف كرده اند ، نمودار سازماني ، روشي ساده براي تعريف مسئووليت ، ارائه مي كند . شما بايد علاوه بر نمودار سازماني ، فهرستي از مسئووليت ها و اختيار هر قسمت را در نمودار سازماني تهيه كنيد . پس از تهيه اين فهرست ، بايد از عناوين سازماني عمومي و طبقه بندي مشاغل استفاده كنيد ، نه از فهرست شغل بخصوص يا از نام افراد . بدين صورت ، مي توانيد نگهداري و بازنگري اين سندها را به حداقل برسانيد . استانداردها حقيقتاً لازم مي دانند كه مسئووليت ها ، تعريف و مدون شوند . اين كه به چه كسي ، چه مسئووليت هايي بدهيد ، تصيم با شماست .























مسئووليت ها و اختيارات كيفيت :
مدير كارخانه : مسئووليت و اختيار كل كارخانه و كيفيت كالاهاي توليدي و خدمات ارائه شده را به عهده دارد . اين امر شامل مسئووليت هاي بخصوص زير است :
•    نظارت براجراي خط مشي كيفيت و تعهدات نسبت به آن
•    تعيين هدفهاي كيفيت
•    تأمين منابع براي نيل به اهداف
•    انتصاب نماينده مديريت ، براي اطمينان از تطابق سيستم كيفيت با ISO 9002








انجام پایان نامه

انجام پایان نامه مدیریت، انجام پایان نامه ارشد مدیریت، انجام پایان نامه، پایان نامه

برای دیدن ادامه مطلب از لینک زیر استفاده نمایید

 

سفارش پایان نامه

نقشه