انجام پایان نامه

درخواست همکاری انجام پایان نامه  بانک مقالات رایگان انجام پایان نامه

سفارش پایان نامه

|

انجام پایان نامه ارشد

 پایان نامه 

انجام پایان نامه| آشنايي با مفاهيم كيفيت 45 ص

عنوان                                    
           فصل 1 – اطلاعاتي درباره سازمان بين المللي استاندارد (ISO)

-Iso ، سازمان پشت صحنه حامي ISO 9000                        
-سازماني بيش از فقط ISO 9000                    
-نام ISO                                    
-غير دولتي                                          
-اختياري                                     
-اتفاق نظر                                    
-وظيفه ISO                                    
-رعايت استانداردها                            
-صدور گواهي ISO 9000                            
-علامت ISO                                    
-خانواده ISO 9000                                
- QSAR                                    
-و سرانجام                                    
فصل 2- مباني مديريت كيفيت

-         مقدمه و توضيح مفاهيم                        
-         تغيير در مفهوم كيفيت                            
-         مفهوم كيفيت                                    
-         كيفيت از ديدگاه ايزو 9000                         
-         مديريت كيفيت                                
-         اهداف مديريت كيفيت                            
-         فايده نظام مديريت كيفيت                        



عنوان                                    

فصل 3- نظام مديريت براساس استانداردهاي ISO 9000

- مدلهاي اجرايي استانداردهاي ISO 9000 ويرايش سال 1994        
- ايزو 9001                                        
- ايزو 9002                                        
- ايزو 9003                                        
- استانداردهاي سيستم مديريت كيفيت ISO 9000- 2000            
    1- مدل فرآيندي                                
    2-توالي                                    
    3- بهبود مستمر                            
    4- رضايت مشتري                                 
5- منابع                                    
    6- لغات و اصطلاحات                            
    7- مطابقت با ISO 14001                            
    8- مدلهاي اجرايي استانداردهاي ISO 9000 ويرايش سال 2000                    
فصل 4 – متن استاندارد ISO 9001 – 2000
0- مقدمه                                        
0- 1- كليات                                    
0-2- نگرش فرآيندي                            
0-3- ارتباط با ISO 9004                            
0-4- سازگاري با ساير سيستم هاي مديريت                

1- دامنه كاربرد                                    
    1-1- كليات                                    
    1-2- كاربرد                                    
2- استاندارد مرجع                                    
3- واژگان و تعاريف                                    
عنوان                                

4- سيستم مديريت كيفيت                        
    1-4- نيازمندي هاي عمومي                
    2-4- الزامات كستند سازي                    
        4-2-1- كليات                        
        4- 2- 2- نظامنامه كيفيت                    
        4-2-3- كنترل مستندات                
        4-2-4- كنترل سوابق كيفيت                

5- مسئوليت مديريت                            
    5-1- تعهد مديريت                            
    5-2- تمركز بر مشتري (مشتري گرايي)                
    5-3- خط مشي كيفيت                        
    5-4- طرح ريزي                            
             5-4-1- اهداف كيفيتي                
            5-4-2- طرح ريزي سيستم مديريت كيفيت    
        5-5- مسئوليت، اختيارات و ارتباطات            
            5-5-1- مسئوليت و اختيار                
            5-5-2- نماينده مديريت                
            5-5-3- ارتباطات داخلي                
        5-6- بازنگري مديريت                    
            5-6-1- كليات                    
            5-6-2- ورودي هاي بازنگري            
            5-6-3- خروجي هاي بازنگري            

6- مديريت منابع                                
    6-1- تامين منابع                        


عنوان                                

7-5-3- شناسايي و رديابي                    
7-5-4- اموال مشتري                        
7-5-5- نگهداري و محافظت از محصول                
7-6- كنترل وسايل پايش و اندازه گيري                    

8- اندازه گيري ، تجزيه و تحليل و بهبود                    
    8-1- كليات                                
    8-2- پايش و اندازه گيري                        
    8-2-1- رضايت مشتري                        
    8-2-2- مميزي داخلي                        
8-2-3- پايش و اندازه گيري فرآيندها                
    8-2-4- پايش و اندازه گيري محصول                
8-3- كنترل محصول نامنطق                        
8-4- تجزيه و تحليل داده ها                        
8-5- بهبود                                    
    8-5-1- بهبود مستمر                        
    8-5-2- اقدامات اصلاحي                        
    8-5-3- اقدام پيشگيرانه                        

- پيوست (ارتباط بين ISO 9001- 1994 و ISO 9001 – 2000)     
-پيوست (ارتباط بين ISO 9001 – 2000 و ISO 9001- 1994)    

فصل 5- استقرار سيستم مديريت كيفيت ISO 9000 در سازمان

1- تصميم و ماموريت                            
2- انتخاب محدوده                                
3- طرح ريزي پروژه                             
4- تجزيه و تحليل سازمان                            
عنوان                                
5- رازيابي مقدماتي                            
6- طراحي نظام كيفيت و ساختار مستندات                
7- مستند سازي                                
8- استقرار نظام كيفيت                            
9- انتخاب و آموزش مميزين داخلي                    
10- ايجاد ارتباط و انتخاب مميز شخص ثالث                
11- مميزي شخص ثالث (مميزي صدور گواهينامه)            
12- ارائه گواهينامه (بازاريابي)                    

1-   اصلاعاتي درباره سازمان بين المللي استاندارد (ISO)

ISO، سازمان پشت صحنه حامي ISO 9000
    مجموعه استانداردهاي بين المللي ISO 9000 براي مديريت كيفيت ، در بيش از 70 كشور مورد استفاده قرار گرفته است و هزاران سازمان توليدي و خدماتي د رهر دو بخش دولتي و خصوص در حال پياده كردن و اجراي اين مجموعه استانداردها هستند.
ISO 9000 ، يكي از موفق مجموعه استانداردها در تاريخ سازمان بين المللي استاندارد (ISO) بوده كه معروفيت زيادي را نيز براي اين سازمان كسب كرده است و نام ISO را در كنار متخصصيني كه مستقيماً در ارتباط با استاندارهاي فني هستند، در سطح وسيعتري از جامعه تجاري مطرح نموده است. با اين حال بسياري از افراد اين جامعه ممكن است شناخت كافي در مورد سازمان پشتيبان ISO 9000 و كار ان نداشته باشند.

سازمان بيش از فقط ISO 9000
ISO 9000 تنها يك مجموعه استاندارد از هزاران استاندارد بين المللي است كه ISO از بدو شروع فعاليت هايش در سال 1947 ميلادي منتشر كرده است. ISO در زمينه هاي فني زير استاندارد تهيه مي كند:
    مهندسي مكانيك ، مواد شيميايي پايه، مواد غير فلزي، فلزات و سنگهاي معدني ، پردازش اطلاعات (انفورماتيك)، گرافيك ، عكاسي ، كشاورزي ، ساختمان، تكنولوژي هاي خاص، بهداشت و درمان ، موضوعات پايه، محيط زيست ، بسته بندي و توزيع كالا.

نام ISO
    ISO ، سازمان بين المللي استاندارد است . كلمه ISO يك علاومت اختصاري نيست بلكه نامي است كه از كلمه يوناني ISOS به معناي ”مساوري“ مشتق شده است كه ضمناً ريشه پيشوند ISO در لغاتي مانند isometric (هم اندازه، داراي ابعاد مساوري) و isonomy (تساوي قوانين ، يا تساوي افراد در برابر قانون) نيز هست . ارتباط منطقي دو كلمه ”مساوي“ و ”استاندارد“ منجر به انتخاب نام ISO براي اين سازمان شده است. به علاوه ، استفاد هاز نام واحد ISO براي مشخص كردنا ين سازمان ، از وفور علائم اختصاري (نظير ISO (International Organiztion For Stadradization) در زبان انگليسي، يا OIN Ormanization Intrenational De Normalisation) در زبان فرانسه) كه از ترجمه (International Organization For Standardization) ناشي مي شود جلوگيري مي كند . لذا در تمام كشورها نام كوتاه سازمان هميشه ISO است.

غير دولتي
    ISo  يك سازمان غير دولتي است. اين سازمان جزيي از سازمان ملل متحد به حساب نمي آيد. اعضاء اين سازمان كه در حال حاضر از 110 كشور انتخاب شده اند، نمايندگان دولتي نيستند، بلكه سازمانها و موسساتاستاندارد ملي هستند كه براساس رويه يك سازمان از هر كشور انتخاب مي شوند.

اختياري
استفاده از استانداردهايي كه توسط ISO تهيه مي شوند اختياري است و ISO هيچگونه قدرتي در رابطه با اجراء و پياده كردن اين استانداردها ندارد. درصد از استانداردهاي اين سازمان كه عمدتاً در رابطه با بهداشت ، ايمني و محيط زيست هستند، در برخي ممالك به عنوان بخشي از مقررات مورد استفاده قرار مي گيرند، يا در قوانين آنها، به استانداردهاي مذكور ، به عنوان يك مبناي فني ارجاع داده مي شود. در هر صورت هر گونه اقتباس از اين استانداردها مي تواند به صورت تصميمات لازم الاجراي مقامات قانوني يا دولت هاي كشورهاي ذيربط درآيد و ISO راساً هيچگونه اختيار قانونگذاري يا وضع مقررات ندارد.

اتفاق نظر
استانداردهاي ISO ، تحت تاثير نيروهاي بازار شكل مي گيرند. اين استانداردها با اتفاق نظر متخصصين بخشخاي صنعتي ، فني ، يا بازرگاني و برحسي نيازهاي آنان به يك استاندارد ويژه ،تهيه مي شوند. بعضي مواقع متخصصين نامبرده توسط متخصصين دولتي ، مقامات قانوني ، مراكز آزمايشگاهي ، دانشگاهيان، گروههاي مصرف كننده و ديگر  سازمانهاي ذيصلاح كه در رابطه با استاندارد در دست تهيه ، ابراز علاقه كرده اند، همراهي مي شوند. گرچه استفاده از استانداردهاي ISO اختياري است، ولي اين واقعيتك ه استانداردهاي مذكور در پاسخ به خواسته هاي بازار و با اتفاق نظر گروههاي ذينفع تهيه مي شود، كاربرد گسترده اين استانداردها را تضمين مي كند.

وظيفه ISO
ISO توافق نامه هاي فني اي در سطح بين المللي تهيه مي كند كه به صورت استانداردهاي بين المللي منتشر مي شوند. اين كار يك فعاليت عمده ISO به حساب مي آيد. در طول سال در هر روز كاري، بين 12 الي 15 گردهمايي توسط گروههاي فني ISO در سراسر جهان برگزار مي شو دكه در آنها كار اصلي تهيه استانداردها صورت مي گيرد. در مجموع ، بيش از 283 گروه فني وجود دار دكه سالانه حدود
 000، 30 متخصص در آن شركت مي كنند. دبيرخانه مركزي ISO در ژنو كار هماهنگي فعاليتهاي فني فوق الذكر و چاپ استانداردهاي تكميل شده را بر عهده دارد.

رعايت استانداردها
بررسي اينكه آيا استانداردها مطابق شرايط ذكر شده، اجرا مي شوند يا نه در حيطه وظايف ISO نيست، اين فرآيند بررسي كه اصطلاحاً ”ارزيابي تطابق“ (Confoormity Assessment) ناميده مي شود، عملاً به عرضه كنندگان و مشتريان آنان در بخش خصوصي و مراكز قانوني ، در مواردي كه استانداردهاي ISO در قوانين عمومي گنجانده شده باشد، مربوط مي شود. به علاوه تعداد زيادي ازمايشگاه و مراكز مميزي يا به عبارت ديگر شخص ثالث وجود دارند كه به طور مستقل خدمات ارزيابي تطابق را براي تعيين انطباق فرآورده ها ، خدمات يا نظام ها با استانداردهاي ISO، عرضه مي كنند.
سازمان هاي مذكور ممكن است اين خدمات را به نمايندگي از جانب يك مرجع قانوني ، يا به صورت يك فعاليت تجاري كه هدف آن ايجاد اعتماد بين عرضه كنندگان و مشتريان انان است، يا به صورت يك فعاليت تجاري كه هدف ايجاد اعتماد بين عرضه كنندگان  و مشتريان آنان است. ارائه دهند.در برخي كشورها، اعضاء ISO كار ارزيابي تطابق را به نيابت از دولت هاي متبوع خود، يا به صورت يك، فعاليت حرفه اي انجام مي دهند. بهرحال ، خود ISO هيچگونه اختياري در كنترل اينگونه فعاليتها ندارد.
آنچه ISO در اين زمينه با مشاركت IEC (International Electrotechnincal ommisison)                   انجام مي دهد، عبارتا ست از تهيه كتب راهنماي ISO/ IEC كه جنبه هاي مختلف فعاليتهاي مربوط به ارزيابي تطابق و سازمانهاي دست اندركار را شرح مي دهد. ضوابط اختياري كه در  اين كتب گنجانده شده، حاكي از اتفاق نظر بين الملي درباره عملكردهاي مورد پذيرش است. استفاده از اين ضوابط به رفع تناقضات و ايجاد انسجام در ارزيابي تطابق در سطح جهاني كمك كرده و داد و ستد بين المللي را تسهيل مي كند.

صدور گواهي ISO 9000
همانطور كه از مطالب فوق استنباط مي شود، ISO هيچ سيستمي براي بررسي رعايت استانداردهاي ISO 9000 در نظام هاي كيفي سازمانها اعمال نمي كند . ISO خود هيچگونه مميزي ISO 9000 انجام نداده است و هيچگونه گواهينامه ISO 9000 مبني بر رعايت استانداردها اعطاء نمي كند.
چيزي بنام گواهينامه (ISO Certification) در رابطه با ISO 9000يا هر استاندارد ISO ديگري نمي كند.
گواهينامه هاي ISO 9000 توسط مراكز ثبت يا مراكز صدور گواهينامه كه مستقل از ISO هستند (نظير DNV، TUV، RWTUV، QMI، SGSو...) صادر مي شوند . اين مطلب حتي در مورد مراكزي كه ممكن است جزو سازمان استاندارد ملي يك كشور و خود عضو ISO نيز باشند، صدق مي كند . ISO هيچگونه اختياري در نظارت بر فعاليت مراكز ثبت صدور گواهينامه سيستم هاي كيفيت ندارد. با اين حال ، كتب راهنماي ISO / IEC  مبنايي براي ثبت عملكرد قابل قبول اينگونه مراكز ايجاد مي كند. پيروي يا عدم پيروي از اين كتب راهنما مي تواند توسط يك شركت به عنوان يكي از ضوابط انتخاب مركزي ثبت براي مميزي سيستم كيفيت و صدور گواهينامه ISO 9000 اعمال شود.
در بسياري از كشورها به طور روزافزون مراكز اعتبار دهي (بعضي موقع و نه هميشه ، به نمايندگي از طرف دولت)، براي اعمال كنترل كنترل بر ”فن صدور گواهينامه ISO 9000“ در حال تاسيس هستند.
ضوابط مندرج در كتب راهنماي ISO/IEC ( كه بنام مجموعه هاي EN45000 توسط اتحاديه اروپا اقتباس شده است ) جزو ضوابطي است كه توسط مراكز اعتباردهي اعمال مي شوند.
بنابراين ، ضمن اينكه ISO خود گواهينامه ISO 9000  صادر نمي كند و بر مراكز دست اندركار اينگونه فعاليته ا نفوذي ندارد  ، و ليكن خطوط اختياري اين سازمان به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفته و به تضمين عملكرد مقبول مراكز فوق الذكر كمك مي كند.

علامت ISO
علامت ISO  يك علامت تجاري ثبت شده است . ISO ، استفاد هاز اينع لامت را نه براي مراكز ثبت نظام كيفيت و نه براي شركتهايي ك هاز اين مراكز گواهينامه ISO 9000 دريافت مي كنند.
تجويز نمي كند. آزاد بودن استفاد هاز علامت ISO  مي تواند اين  فكر غلط را القاء مي كند كه ISO  در زمينه صدور گواهينامه فعاليت دارد، يا سازماني را ك هاز اينع لامت استفاده كرده تائيد مي كند ، يا اين سازمان نماينده مجاز ISO است . هيچ يك از فرضيه فوق صحيح نيست.

خانواده ISO 9000
خانواده استاندارد ISO 9000 نمايشگر اتفاق نظر بين المللي است در مورد آنچه كه عملكرد صحيح مديريتي به حساب مي آيد. هدف اصلي اين استانداردها معرفي راهنمايي است كه به يك سيستم مديريت موثر منجر مي شود و به نوبه خود مي تواند به عنوان چهارچوبي  براي بهبود مستمر مورد استفاده قرار گيرد.
استاندارد ISO9004 خطوط راهنمايي را در رابطه با بهبود و عملكرد عناصر مديريت كيفيت و سيستم كيفيت مشخص مي كنند. ISO 9004  راهنمايي است كهم حدوده وسيع تري از اهداف يك سيستم مديريت كيفيت را نسبت به ISO 9001 در بر مي گيرد و بخصوص در پي بهبود مستمر عملكرد خواهان مراتبي فراتر از نيازمنديهاي ISO 9001 است اما اين استاندارد براي مقاصد صدور گواهي و يا قراردادي در نظر گرفته نشده است .

اين خانواده همچنين شامل الگوي تضمين ISO 9001 است كه توسط آن مي توان ديك سيستم كيفيت را براي رعايت شرايط ISO 9000 مميزي كرد.  ISO 9001  براي يك سيستم مديريت كيفيت ،‌الزاماتي را معين مي نمايد كه مي تواند براي كاربردهاي داخلي سازمان يا براي صدور گواهينامه و يا براي مقاصد قراردادي مورد استفاده قرار گيرد. اين استاندارد بر روي اثر بخشي سيستم مديريت كيفيت دربرآورده سازي نيازمندي هاي مشتري تمركز دارد.
هر سازمان بايد اين مميزي را به منظور بررسي اينكه آيا فرآيندهايش به طور موثر مديريت مي شوند يا به انجام دهد . به علاوه، اين سازمان مي تواند به منظور اطمينان بخشيدن به مشتريان خود نسبت به اينكه سازمان قادر است فرآورده ها يا خدمات را مطابق نياز آنها تحويل دهد ، از مشتريانش براي انجام مميزي سيستم كيفيت دعوت به عمل آورد.
بالاخره سازمان مي تواند از خدمات يك مركز ثبت ( گواهي ) نظام كيفيت ، براي اخذ گواهي ISO 9000 استفاده كند . روش اخير به دليل وجود اعتبار يك مميزي مستقل ، طرفداران زيادي پيدا كرده است ، با اتخاذ اين روش مي توان از مميزي هاي متعدد توسط مشتريان سازمان صرفنظر كرد، يا از تواتر و يا مدت زمان مميزهاي آنان كاست . اين گواهينامه همچنين مي تواند به ايجاد اعتبار براي سازمان به عنوان يك شريك تجاري جدي كمك كند، خصوصاً هنگامي كه عرضه كننده و مشتري شناخت كافي نسبت به يكديگر نداشته باشند و يا از نظر جغرافيايي دور از هم قرار گرفته باشند، مانند وضعيتي كه در صادرات پيش مي آيد. امركزه در برخي بخش هاي صنعت ، كمپايي هاي عمده ، عرضه كنندگان خود را ملزم به داشتن گواهينامه ISO 9000 مي كنند. در برخي ممكالك نيز، بخشهاي دولتي و مقامات عمومي در مزايده ها، كمپاني ها را به داشتن گواهينامه ISO 9000 ملزم مي كنند.
استاندارد-2000  ISO 9004  بعنوان واژه نامه سيستم مديريت كيفيت ، اصطلاحات و تعاريف اين سيستمر ا به زباني ساده تعريف مي كند.

QSAR
اين قابل درك است كه مراكز تجاري بخواهند از اعتبار گسترده و فراگير گواهينامه ISO 9000 كه براي آن سرمايه گذاري زيادي كرده اند مطمئن شوند. ISO در مقابل اين نياز استفاده كنندگان ISO 9000 مبني بر ”يك مميزي يك گواهينامه معتبر در همه جا“ حساس بوده است. ISO با همكاري IEC، تعهد كرده است تا سيستمي بنام QSAR (پذيرش ارزيابي نظام كيفيت) (Quality System Addessment Recognition) را براي ترغيب مشتريان پذيرش جهاني گواهينامه هاي ISO 9000 ايجاد كند.
همانند تمامي فعاليتهاي ISO ، اين سيستم نيز اختياري است، بهرحال ، QSAR به منظور رفع نياز بازار در حال پايه گذاري است و ضوابط آن مبتني بر مداركي است ك هبا اتقاف نظر گروههاي ذينفع پشتيباني مي شود. اين دو عامل با هم بايد موفقيت QSAR را تضمين كنند.

و سرانجام
•    ISO تاكنون قابل توجهي استاندارد بين المللي تهيه كرده است كه تقريباص تمام زمينه هاي فني را در بر مي گيرد.
•    ISO يك سازمان غير دولتي است كه 110 كشور اعضاء آن را تشكيل مي دهند.
•    استانداردهاي ISO اختياري هستند و ISO هيچگونه اختياري در تحميل اجراي اين استانداردها ندارد.
•    ISO هيچ نوع فعاليتي در زمينه ”ارزيابي تطابق“ ندارد، با اين حال خطوط راهنمايي و براي تعيين عملكرد صحيح مشخص مي كند.
•    ISO گواهينامه هاي ISO 9000 صادر نمي كند.
•    ”گواهينامه ISO“ براي استانداردهاي ISO 9000 يا يكديگر استانداردها وجود ندارد. عبارت صحيح ”گواهينامه ISO 9000“ است كه بطور مستقلو مجزا از ISO صادر مي شود.
•    علامت ISO يك عالمت تجاري ثبت شده است و ISO استفاده از آن را در رابطه با گواهينامه ISO 9000 تجويز نمي كند.
•    استانداردهاي ISO تحت نيروهاي بازار شكل مي گيرند. اين استانداردها براساس اتفاق نظر بين المللي صاحبنظران آن بخش از بازار كه نياز بوجود استانداردي را اعلام كرده اند تهيه مي شوند.











2-   مباني

مقدمه و توضيح مفاهيم
اهداف و محتواي مديريت كيفيت از ابتداي بكارگيري خطوط توليد كه هنري فورد ابداع كننده آن بود تا به امروز تغييرات فراواني كرده است. در اروپا به ويژه در سالهاي اخير بحثهاي داغي درباره موضوع ”كيفيت” آغاز شده و انتشارات فراوان در اين زمينه خود مبين اهميت آن ا ست. اين بحثها موجب گرديد كه به طور روزافزون صاحبان صنايع درباره خط مشي كيفيت خود تفكر كنند و در نهايت استراتژي هاي جديد را به منظور بهبود همه جانبه كيفيت، بنا نهند.
بدين ترتيب كيفيت به عنوان يك عامل مهم يا حتي مهمترين عامل تعيين كننده موفقت يا عدم موفقيت يك سازمان تشخيص داده شد و به عنوان يك مزيت در صحنه رقابت جهاني شناخته شد.
بسياري از كشورهاي مدعي كيفيت در جهان در ابتداي اين موج كيفيت گرايي از خود مقاومت نشان دادند اما بتدريج مجبور به پذيرش آن گرديدند. به عنوان مثال مي توان از آلمان به عنوان كشوري مديريت كيفيت در آلمان، در مقايسه با آمريكا و بخصوص ژاپن با يك تاخير زماني 10 تا 20 ساله آغاز شد و اين در شرايطي اتفاق افتاد ك هاز اواخر دهه 60 ميلادي تفكر ”كنترل كيفيت فراشركتي“ ايشي كاوا در جهان اشاعه پيدا كرده و حتي از طرف شركتهاي ژاپني جايگزين تفكرات قبلي گرديده بود.علت توجه دير هنگام با اين شيوه تلقي و اينگونه تعبير كرد كه كيفيت بالاي محصولات توليدي ساخت آلمان با بر چسب Made in Germany تا مدتي طولاني مترادف با بهترين كيفيت بالاي محصولات توليدي ساخت آلمان با موفقيتهاي اقتصادي آلمان در صحنه بازارهاي تجارت جهاني ، مهر تاييدي بر كيفيت سنتي كالاهاي آلماني بوده و نيازي به استراتژيهاي جديد نباشد. ولي موج قابليتهاي شديد موجب گردي دكه خواسته ها و نيازهاي مشتريان در ارتباط با كيفيت تغيير يابد و ضرورتاً كيفي تبا مفهوم جديد آن نيز در آلمان جدي و پراهميت تلقي شود.

تعيير در مفهوم كيفيت
در نظام بازرسي و همچنين در نظام كنترل ، سمت گيري و توجه به مفهوم كيفيت عمدتاً به سوي ويژگيهاي فني فرآورده معطوف مي گردد. همچنين مفهوم رايج و قديمي كيفيت از ديدگاه اقتصادي ، صرفاً به نتايج فرآيند تهيه محصول تكيه مي كند كه براساس آن درجه مرغوبيت محصولات و خدمات را تعيين مي نمايند.
اين شناخت ، كه كيفيت به عنوان مهمترين عامل استراتژيك موفقيت در بازارهاي جهاني مطرح است، باعث تغيير تفكر نسبت به تعريف محدود از مفهوم كيفيت گرديد. سرانجام اين نتيجه حاصل شد كه يافتن ، ثبت و نهايتاً برطرف كردن اشتباهات ، يك حالت تدافعي را به وجود مي آورد كه با آن در بلند مدت نمي توان حتي سهم موجود بازار را نيز حفظ نمود . اين امر منجر به توسعه و گسترش مفهوم كيفيت و علاوه بر آن باعث تعيين ارزش و اهميت مشخص براي يكپارچه شدن مفهوم كيفيت در استراتژي سازمان ها گرديد. با وجود اين تغيير در نرگش ، كيفيت عملكردي همچنان بخش مهمي مهمي از مهفوم كيفيت را تشكيل مي دهد . علاوه بر اين ، مشخصه هاي كيفيتي ديگري نيز به آن اضافه مي وشد كه بر حفظ ويژگي هاي فني محصول تمركز نمي يابند، بلكه براساس نيارهاي مشتريان كه فراتر از مفهوم عملكردي كيفيت است، منطبق مي شوند.

مفهوم كيفيت
معمولاً مشتريان درباره يك مجموعه از پاره كيفيت هاي يك محصول از ديدگاه شخصي خود قضاوت مي كنند. قضاوت ذهني آنها درباره كيفيت بستگي به اين دار دكه تا چه اندازه قالب خواسته ها  و كاربرد پيش بيني شده آنها با مشخصه هاي يك محصول مطابقت دارد، بدين معني كه براي هر يك از پاره كيفيت ها چه ارزش خاصي قائل مي شوند و به چه ترتيب محصولات و خدماتي كه با يكديگر قابل مقايسه هستند در اين محاسبه گنجانيده مي وشند (نسبت قيمت و عملكرد).
امروزه در فرآيند تصميم گيري مشتريان كه به قضاوت درباره كيفيت محصول و تصميم به خريد آن منجر م يگردد، د ركنار مشخصه هاي عملكرد فني (مثلاً ساخت قابل اطمينان و مونتاژ بدون عيب و نقص يك خودرو)، مشخصه هاي عملكردي ديگري مانند قيمت ، خدمات مناسب در تغييري و نگهداري ، برخوردار مطلوب در هنگام شكايات و غيره ، نقش مهمي ايفا مي نمايند. اين طرز تفكر را مي توان نشات گرفته از تلقي ژورف ام جوران از كيفيت كه آن را ”مناسب بودن براي استفاده“ مي داند دانست.

 
كيفيت از ديدگاه ايزو 9000
در استاندارد ISO 9000 -2000 (واژگان كيفيت)، كيفيت چنين تعريف شده است:
”ميزان برآورده ساختن مجموعة مشخصات تصريح شده (قراردادي نيازمندي هاي تلويحي (ذاتي)“

تذكر1: كيفيت مي تواند صفاتي مانند خوب، ضعيف يا عالي را داشته باشد.
تذكر2: مفهوم ”تلويحي“ در مقابل واژه ” تصريح شده، بكار مي رود و به معني وجود چيزهايي بخصوص مشخصاتي پايدار است.
(اين واژه نيازمنديهاي را در نظر مي گيرد كه بصورت مشخص و قراردادي تعيين نشده اند و بايستي در ذات موضوع وجود داشته باشند.)

مديريت كيفيت
در استاندارد ISO 9000-2000 (واژگان كيفيت) ، مديريت كيفيت چنين تعريف شده است:

”فعاليت هاي هماهنگ شده جهت كنترل و هدايت سازمان با ديدگاه كيفيت“.

تذكر: هدايت و كنترل با ديدگاه كيفيتي معمولاً شامل خط مشي كيفيت و اهداف كيفيت طرح ريزي كيفيت ، كنترل كيفيت ، تضمين كيفيت بهبود كيفيت مي باشد.

اهداف مديريت كيفيت
هدف مديريت كيفيت اين است كه خط مشي كيفيت معين شده را جامعه عمل بپوشاند و اهداف كيفيتي متعلق به آن را نيز محقق سازد.
اهداف كيفيتي در طول زمان دچار دگرگوني هاي قابل توجهي شده اند. دليل اصلي اين دگرگروني ها را بيش از هر چند مي توان از تغيير درنگرش به مفهوم كيفيت و درك آن دانست.
هدف مديريت كيفيت مدرن اين است كه از طريق اقتصادي كردن و معقول ساختن هزينه اي كه مشتري براي محصول مي پردازد، رضايت كامل مشتري را جلب نمايد.
پايه و اساس كار، اداره كردن سازمان با مديريت كيفيتي سيستماتيك است كه تمام قسمت هاي يك سازمان را شامل مي گردد.
حداقل خواسته هاي يك چنين نظامي را استانداري ISO 9000 معين كرده است. استقرار چنين نظامي در سازمان نياز به تجربه عملي زياد دارد و معمولاً بايد به صورت يك پروژه مستقل با سازماندهي مناسب و مراحل اجرا و برنامه زمانبندي مشخصي ، به اجرا گذاشته شود.
گواهي تائيد كيفيت نظام مستقر شده مديريت به وسيله يك نهاد مستقل ، مي تواند به عنواندليلي موجه بر قابليت هاي كيفيتي سازمان در برابر مشتريان تلقي و ارائه شود.
حصول كيفيت مطلوب در فراورده و خدمات ، نتيجه استفاده از ابرازهاي بسيار موثر از جمله استراتژي موفق سازمان و بخصوص گرايش به سوي انتظارات كيفيتي رو به تزايد و جهاني مشتريان است. مطالعات جامع انجام شده در زمينه صنايع كالاهاي مصرفي و صنايع سرمايه اي نشان م يدهدكه ”كيفيت “ در رأس عوامل رقابت جهاني قرار دارد. اين گرايش پيوسته با اين شناخت رشد يابنده ، همراه است كه براي حفظ و نگهداشت قابليت عملكرد اقتصادي ، بهبود مستمر كيفيت ضرورت بدون چون و چرا دارد.






انجام پایان نامه

برای دیدن ادامه مطلب از لینک زیر استفاده نمایید

 


سفارش پایان نامه